Na podstawie wyników tego badania można dokonać segmentacji klientów oraz oceny skuteczności programów lojalnościowych.
Badania panelowe
W przypadku konieczności uzyskania wiedzy na temat zachowań klientów w dłuższym okresie czasu, ich przyzwyczajeń i zmian nawyków należy przeprowadzać badania panelowe.
Segmentacja rynku
Czasami twoim klientem jest ktoś inny, niż ci się wydaje. Nie jest wcale pewne, że osoba używająca twoich produktów jest twoim rzeczywistym klientem.
Monitoring cen
Wyręczamy naszych klientów w tym kłopotliwym zadaniu i przeprowadzamy regularny monitoring cen wybranych towarów.
Badania międzynarodowe
Obecnie na stałe prowadzimy badania na terenie Słowacji i Czech, gdzie mamy doświadczoną siatkę koordynatorów i ankieterów.
Badania jakościowe
Badania jakościowe koncentrują się na rozpoznaniu opinii i postaw wobec produktów oraz na rozpoznaniu sposobów ich postrzegania i interpretowania przez respondentów.
Nasi partnerzy
Zaufali nam m.in.:
Skontaktuj się z nami
Wyślij nam swoje zapytanie - chętnie na nie odpowiemy.
Badania on-line
inaczej „Internetowe” lub CAWI
W chwili obecnej coraz większe znaczenie odgrywają badania przeprowadzane w sieci.
Pojawiają się wciąż nowe problemy badawcze gdzie uzasadnione jest stosowanie tej
techniki i wciąż nie można powiedzieć, że znamy już wszystkie obszary gdzie można
zastosować technikę CAWI. Technika ta ma pewne ograniczenia chociażby z powodu
trudności z określeniem reprezentatywności próby. Pewnym wyjściem z sytuacji
może być stosowanie doboru kwotowego. Nie ma tego problemu w przypadku badań
w segmencie B2B gdzie przeważnie mamy do czynienia ze ściśle określoną i dokładnie
zdefiniowaną populacją, do której dostęp nie jest uwarunkowany czynnikami losowymi.
W tych przypadkach techniki CAWI znajdują bardzo szerokie zastosowania – zwłaszcza gdy
trzeba objąć badaniem rynki zagraniczne.
Dysponujemy wiedzą i doświadczeniem niezbędnym do sprawnego przeprowadzania badań CAWI.
W realizacji pomaga nam dedykowana aplikacja, którą bezustannie rozwijamy.
Badanie „Tajemniczy klient”
Realizujemy badania w polsce jak i za granicą
Badanie polega na wysłaniu do badanej placówki, sklepu, restauracji, klubu naszego pracownika w celu dokonania kontrolowanego zakupu . Podczas swej bytności w badanym obiekcie nasz pracownik dokonuje szeregu obserwacji – uzgodnionych wcześniej ze zleceniodawcą, które następnie zapisuje w specjalnym formularzu. Format formularza i dokonywana na podstawie niego analiza umożliwia dokonywania wielu pomiarów, np.:
Ocenę jakości obsługi w różnych aspektach w badanym obiekcie.
Ogólną ocena badanego obiektu.
Wyznaczenie trendów ukazujących zmiany jakości obsługi w danym obiekcie.
Określenie porównań między wieloma badanymi obiektami . Możliwe jest to dzięki zastosowaniu do analizy skal względnych, które pozwalają na dokonanie porównań nawet pomiędzy różnymi branżami.
Badania CATI
Wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny
Wspomagane komputerowo badania telefoniczne są obecnie bardzo popularną metodą realizacji badań w segmencie B2B i B2C.
Nasza firma dysponuje grupą doświadczonych ankieterów telefonicznych z powodzeniem realizujących badania CATI w wielu problemach badawczych.
Nasze oprogramowanie CATI praktycznie wyręcza ankietera w podejmowaniu decyzji odnośnie doboru i wyboru respondenta, realizacji kwot w przypadku doborów kwotowych, czy wyboru numeru telefonu respondenta w badaniach losowych.
W przypadku badań na próbach losowych wymagających zachowania reprezentatywności geograficznej bądź demograficznej nasze oprogramowanie też skutecznie gwarantuje uzyskanie odpowiednich parametrów próby.
Badanie satysfakcji
W pełni zgodne z ISO
W obecnych realiach gospodarczych, gdy wielu producentów jest w stanie dostarczyć ten sam produkt o porównywalnej jakości, decyzja o wyborze dostawcy jest coraz bardziej uzależniona od „dodatkowej wartości” dostarczanej odbiorcy. Ta „dodatkowa wartość” tworzona jest na wszystkich punktach styku pomiędzy odbiorcą i dostawcą. Wynika z tego, że dla pełnego zrozumienia jakości relacji z klientem należy wyizolować punkty styku z nim, określić ich wagę dla klienta i zbadać poziom zaspokojenia oczekiwań klienta w badanych obszarach. Ponieważ firma nie działa w próżni ekonomicznej, ale w konkurencyjnym środowisku, ważne jest też zbadanie pozycji firmy na tle konkurentów. Badanie Satysfakcji Klienta daje odpowiedzi na wszystkie postawione powyżej pytania.
Opierając się na oryginalnej metodzie badawczej – opracowanej po raz pierwszy dla firmy Cargill Polska - i specjalnie opracowanym aparacie matematycznym jesteśmy w stanie przedstawić Państwu za pomocą jednego współczynnika (Współczynnika Niezadowolenia Klienta - WNK) stan stosunków pomiędzy Państwa firmą, a jej klientami. W następnym kroku współczynnik ten ulega rozbiciu przedstawiając jakość stosunków w poszczególnych punktach styku z klientem. W ten sposób można łatwo zidentyfikować obszary, które wymagają interwencji i naprawy.
Drugi współczynnik (Miara Przewagi Konkurencyjnej - MPK) pokazuje pozycję firmy na tle konkurentów. Rozbity na kilkanaście podobszarów analizy pokazuje mocne i słabe strony firmy w porównaniu z konkurentami.
Mając dane MPK i WNK możemy precyzyjnie określić słabości i mocne strony firmy w oczach klientów.
Przy każdym badaniu satysfakcji realizujemy badanie lojalności za darmo!